A comunicação empresarial pode ser descrita de duas maneiras: externa e interna. A externa trata da divulgação da marca, informando a seus clientes em que área atua a empresa, quais os produtos ou serviços a organização esta ofertando, assim como suas vantagens ou promoções. A comunicação interna trata de manter informados os funcionários e colaboradores da empresa da melhor maneira possível, ou desejada. A divulgação de normas de segurança, políticas de qualidades, ou ainda treinamentos para os funcionários, documentos de rotinas ou atividades (que ensina como executar corretamente cada atividade desenvolvida na empresa), são bons exemplos de comunicação interna.
Os Sistemas de Informação funcionam como um conjunto organizado de tecnologias (hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados), de pessoas, políticas, métodos e procedimentos que permitem coletar, transformar e disseminar as informações dentro da organização, para que ela possa cumprir seus objetivos. Um Sistema de Informação é bastante útil no intuito de armazenar e controlar o acesso a essas informações.
Também pode ser necessária a busca de conhecimento externo, sobre um procedimento ainda não executado ou uma informação sobre uma nova tendência administrativa que a empresa ainda não tenha por completo. A internet, então entra em cena já que tem hoje uma grande quantidade de informação e as organizações podem usá-las como uma fonte externa de conhecimento, o problema é que nem sempre é tarefa simples recuperar essas informações, pois os mecanismos de busca usam um critério de indexação por palavras chaves e não pelo sentido do documento pesquisado, isso retorna uma grande quantidade de dados que nem sempre é o que se procura. Para solucionar esse problema foi idealizada a chamada Web Semântica, definida por Breitman (em 2005) basicamente como a Web onde as maquinas irão entender o conteúdo semântico dos dados, possibilitando aos motores de busca realizar buscas mais assertivas e a criação de agentes lógicos que poderão realizar atividades para os humanos, como pesquisas sobre determinados assuntos, marcação de consultas médicas levando em consideração a agenda do usuário, e outros fatores.